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大咖在线:沭阳农商银行规范服务提升客户满意度

文章来源:网络    发布时间:2018-11-01  【字号:      】

近年来,沭阳农商银行积极打造标杆银行,从规范化服务入手,大力实施服务转型,持续强化服务监督,提升网点规范化服务水平,为业务发展保驾护航。

制定服务方案。为确保服务提升取得实效,该行实施服务转型三年规划:2017年为规范年,重点推动行为、礼仪、技能、纪律、监督、效率等“六个规范”;2018年为提升年,重点实现业务技能、员工素质、服务水平、品牌形象等“四个提升”; 2019年为固化年,重点运3g彩票用制度、流程、机制对服务转型成果进行固化,实现服务能力显三分pk10著提升、服务形象根本转变。

提升服务标准化。在严格打造标杆网点的基础上,推行“6S”管理,积极构建网点现场规范化、系统化、标准化、制度化的管理体系,对网点及员工的整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全等6个环节进行规范,致力于创造一个整洁、舒适、合理、安全的工作场所和营业环境。

开展服务督查。该行成立服务转型领导小组,不定期对全行营业网点的环境卫生及规范化落实情况进行督查,发现问题逐一整改。同时,不定期通过现场调阅监控视频等方式开展柜面服务检查,针对服务过程中存在的薄弱环节进行专项培训,并组织八大事业部开展服务转型竞赛、评比,增强培训的科学性和实用性,使全行员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,加快服务提升,不断优化服务环境,推动各项业务发展不断迈上新台阶。

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